Willkommen bei ToK.UM

Wir beraten, begleiten und unterstützen namhafte Unternehmen der Automobilbranche bei der Optimierung ihrer Vertriebs- und Serviceprozesse. Von der Konzeption über die taktische Ausgestaltung bis hin zur dauerhaften Umsetzung.

Je nach Anforderung bieten wir dabei skalierbare Leistungen von einzelnen Bereichen bis hin zum Full-Service-Partner.

Die Ziele unserer Kunden gemeinsam zu erreichen ist unsere oberste Priorität – spürbar, sichtbar, messbar. Das ist unser Anspruch und unser Versprechen zugleich.

Niemand kann alles aber es gibt Spezialisten.

Reden wir über morgen. Jetzt.

Ihr ToK.UM – Team

Unser Portfolio

Gestalten Sie Ihre Prozesse erfolgreich. Wir bieten Prozessausgliederung- und Unterstützung mit Qualität. Zu unserem Portfolio gehört unter anderem:

  • Garantierevision
  • Garantiebearbeitung
  • Kfm. Revision Verkauf
  • Revisionsbegleitung
  • Werkstatttests
  • Garantieschulungen
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    Garantieberatung – Neuwagen

    Die Garantieberatung ist umfangreich, komplex und ständigen Veränderungen unterworfen, sodass es einen erheblichen Zeit- und Personalaufwand erfordert, immer allem gerecht zu werden. Wir beraten bei der
    • Einhaltung der Garantieabläufe nach Herstellerangaben
    • optimalen Wertschöpfung

    Garantie-Ablaufanalyse

    Wir analysieren Ihren kompletten Ablauf, von der Auftragsannahme über die Werkstattabläufe, Lagerhaltung bis zur Nachverfolgung der Garantieanträge.
    • Kontrolle der eingereichten Garantieanträge
    • Auswertung der Fehleranalyse
    • Prozessoptimierung und Überwachung

    Garantie-Outsourcing

    Wir übernehmen ab Werkstatt den kompletten Ablauf Ihrer Aufträge.
    • Kontrolle der Aufträge
    • Fakturierung
    • Nachkontrolle

    Garantie-Workshop

    Wir schulen Ihre Mitarbeiter in den Funktionsbereichen Service, Werkstatt und Lager. Profitieren Sie von unserer langjährigen Praxis-Erfahrung in der Garantie-Abwicklung. Unsere Teilnehmer lernen nicht nur das Was, sondern auch das Wie.


    Garantie-Revisionsbegleitung

    Wir prüfen bei Ihnen vor Ort Ihre kompletten Revisionsunterlagen auf administrative Fehler. Sollten Sie einen Bedarf in Richtung Garantieanalyse oder Garantieoutsourcing haben, kontaktieren Sie uns gerne.
    Wir analysieren die kompletten Abläufe Ihrer verschiedenen Servicebereiche. Nach der Analyse wird diese ausgewertet und alle Prozesse werden optimiert. Zur Qualitätssicherung werden alle Abläufe weiter überwacht und so ständig verbessert.


    Kundendienst Ablaufanalyse

    Wir analysieren folgende Abläufe:
    • Auftragsannahme
    • Service
    • Auftragsbearbeitung
    • Kundenbetreuung
    • Aftersales

    Werkstatt / Lager Ablaufanalyse

    Wir analysieren folgende Abläufe:
    • Auftragsvergabe
    • Werkstattdokumentation
    • Lagerhaltung
    • Alt-Teil Einlagerung / Aufbewahrung / Entsorgung
    • Logistik

    Verkauf Ablaufanalyse

    Wir analysieren hier folgende Abläufe:
    • Aftersales
    • Neukundenaquise
    • Fuhrpark / Standtage
    • Marketing

    Werkstatt-Test

    Wir prüfen sämtliche Abläufe von der Auftragsannahme über die Werkstatt bis hin zum Kundenserivce
    • Mängelfahrzeug Präparation
    Sollten Sie Analysen und Prozessoptimierungen im Servicebereich benötigen, kontaktieren Sie uns gerne.

    Personal Executive Search

    Unsere unzähligen persönlichen Kontakte auf allen Führungsebenen erschließen den Zugang zu den Fach- und Führungskräften der Automotive-Branche. Wir kennen die Anforderungen, die heute an Leistungsträger im Automobilmanagement, Vertrieb und Service gestellt werden. Das Stichwort von der Suche, nicht nach dem “Besten”, sondern dem “passenden Kandidaten”,  ist unser Anliegen. Oftmals ist es gewünscht diskret die/den Richtige/n zu suchen und zu finden. Oder Sie kennen schon die/den Wunschkandidat/in/en und möchten sich über deren Wechselinteresse erkundigen. Wir helfen gern!

    Unternehmens-Nachfolge

    Nicht immer stehen geeignete Personen zur Verfügung, die das eigene Lebenswerk fortführen können. Aber in jedem Fall sollte ein Notfallkoffer bereit stehen, um zumindest kurzzeitige Ausfälle der Inhaber zu kompensieren, ohne das das Unternehmen in Gefahr gerät. Wir können bei der Beantwortung von allen Fragen unterstützen, die im Zusammenhang mit dem Nachfolgeprozess auftreten. Kontaktieren Sie uns…

    ToK.UM ist auf die Sales- und After-Sales-Prozesse der Automobilindustrie spezialisiert und auf diesem Gebiet europaweit tätig. 
    Optimieren Sie zusammen mit uns die Prozesse Ihrer Händler, Agenturen, sowie Ihrer Sales- und Service-Teams.


    Revisionen (Verkaufshilfen, Gewährleistung, Accounting)

    Papier ist geduldig. Auch dann, wenn darauf Verträge fixiert sind. Anhand der Kontrolle der Vertragsvereinbarungen und Richtlinien reduzieren Sie Ihre Risiken, senken Ihre Kosten für Gewährleistungen und erhalten wertvolle Informationen über die Qualität und Zuverlässigkeit Ihrer Händler, Agenturen, Lieferanten, sowie Ihrer Sales- und Service-Teams. Die Revision kann nach Ihren Wünschen angemeldet oder unangemeldet erfolgen und findet vor Ort beim Vertragspartner statt. Sie erhalten alle Ergebnisse in einem ausführlichen Bericht, einschließlich notwendiger Beweismittel und einer Risikoanalyse. Mit Ihrem Vertragspartner führen wir ein Abschlussgespräch, einschließlich einer monetären Einschätzung. Mittelfristiges Ziel ist nicht die Kontrolle, sondern die fruchtbare Zusammenarbeit zwischen Hersteller und Vertriebs- bzw. Vertragspartner. Auf Ihren Wunsch hin ergänzen wir unser Partner- Feedback daher um Optimierungsvorschläge oder integrieren ein Coaching in die Revision.


    Verkaufshilfenrevision

    Die Verkaufshilfe- oder auch Prämienrevision überprüft die Einhaltung der Zuschussantragsrichtlinien vor Ort beim Händler, weil eine Kontrolle bei Antragstellung operativ meist nicht möglich ist. Da die Händler ein wichtiges Element der Wertschöpfungskette sind, profitieren Sie hier besonders von dem Know-how  und dem Fingerspitzengefühl unserer Revisoren.


    Gewährleitsungsrevision

    Die Revision umfasst die detaillierte Überprüfung der Einhaltung von Antragsrichtlinien beim Händler oder der Agentur vor Ort. Dabei plausibilisieren wir anhand aller zur Verfügung stehenden Dokumente und Aufzeichnungen die Auftragsgrundlage des Vertragspartners.


    Accounting-Revision

    Anhand der Vertagskonstellation zwischen Finanzier, Händler bzw. Vermittler und Endkunden prüfen wir den Bestand geleaster oder finanzierter mobiler Güter auf vertragskonforme Verwendung und Wartung. Möchten Sie, dass ToK.UM in Ihrem Auftrag Revisionen durchführt? Kontaktieren Sie uns gerne.

    Nach Ihren Wünschen führen wir Werkstatttests durch, von der Kundenkontaktaufnahme, Terminierung, Fahrzeugpräperration bis zur Auswertung, Analyse beim Händler und kompletten Dokumentation.

    Kontaktieren Sie uns gerne.

    Anhand Ihrer Wünsche und Vorgaben prüfen wir vor Ort bei Ihrem Händler die Einhaltung und Umsetzung der Standarts

    Kontaktieren Sie uns bei Bedarf.


    Garantieworkshops

    Effiziente Wissenvermittlung und fachlich kompetente Trainings für Unternehmen der KFZ-Branche. Wir führen nach Ihren Richtlinien und vertraglichen Vereinbarungen einen kompletten Garantieworkshop durch, von der Annahme, Auftragsvorbereitung, Werkstatt, Lager, Teilebestellung, Teilerücksendung bis hin zur Rechnungs-Nachverfolgung. Dazu erstellen wir die Präsentation und passende Schulungsunterlagen.
    • Profitieren Sie von unserer langjährigen Praxis und Erfahrung
    • Unsere Seminarteilnehmer lernen nicht nur das Was, sondern auch das Wie.
    • Mit uns werden Ihre Veranstaltungen lebendig.
    Kontaktieren Sie uns…

    Nach Ihren Bedürfnissen führen wir Testkäufe durch, analysieren diese und werten sie aus. Im Anschluss dokumentieren wir die Testkäufe zur Prozessoptimierung.

    Sprechen Sie uns an… 

    • Unternehmen
    • Team

    Unser Unternehmen kurz vorgestellt

    ToK.UM ist auf die Kernprozesse des Bereichs Automotive Consulting spezialisiert und ein geschätzter Partner zahlreicher namhafter Unternehmen.

    Als unabhängige, inhabergeführte Gesellschaft sind wir dabei ausschließlich unseren Kunden und unserem eigenen hohen Anspruch an die Qualität unserer Leistung verpflichtet.

    Für unsere Kunden heißt das: schnelles Wachstum, maßgeschneiderte und sichere Lösungen sowie Ansprechpartner, die die gleiche Sprache sprechen. Unsere Mitarbeiter sind aufgrund ihrer Kompetenz geschätzter Partner unserer Kunden, auf Management-Ebene genauso wie in den unternehmensinternen Funktionsbereichen.

    Wir verstehen uns als Mitunternehmer unserer Kunden und übernehmen umfassend Mitverantwortung für den Erfolg unseres Engagements und unserer Leistung. Unabhängig davon, ob es um punktuelle Maßnahmen, begleitende Lösungen oder um langfristig angelegten Full  Service, wie den kompletten Betrieb ganzer Aufgabenbereiche und Prozesse geht.

    Wir sind zufrieden, wenn Sie es sind.

    Unsere Tätigkeitsfelder

    • Automobilindustrie

    • Automobilhandel

    • Nutzfahrzeugindustrie

    • Motorradindustrie

    • Zulieferungs- und Ersatzteilindustrie

    • Einkaufsgesellschaften

    Über unser Team

    Das ToK.UM Automotive Consulting Team ist langjährig in der Automobilbranche tätig und besteht aus Experten, die dementsprechend über Know-How und Kompetenz verfügen. Aus eigener Erfahrung kennen wir sowohl den Ablauf im Automobilhandel als auch verschiedenste Prozesse aus der Industrie.

    Wir greifen auf eine lange Erfahrung in der technischen und kaufmännischen Revision zurück, die wir Ihrem Unternehmen gerne zur Verfügung stellen möchten.

    Flexibilität und interdisziplinäre Teamarbeit sichern die Qualität unserer Leistung nachhaltig und geben die nötige Durchschlagskraft zur Entwicklung der Potenziale auf Kundenseite.

    Denn was für uns zählt, ist einzig das bestmögliche Ergebnis für unsere Auftraggeber.

    Kontaktformular


    Gerne können Sie uns auch telefonisch unter 04331-49216-0 erreichen oder per E-Mail über info@tokum.de.

    Hinweise zur Verarbeitung Ihrer Angaben und Widerspruchsrechte finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.